功能请求: 帮助台风格的工作流程,带有共享邮件帐户

这实际上是一个功能请求，与即将推出的团队版有关，因此请随意将此问题移到更适合的地方。 我真的希望 N1 支持帮助台风格的工作流程，其中单个电子邮件地址（例如“[email protected]”）用于所有入站和出站电子邮件，但内部电子邮件始终被路由到指定的销售人员。 ### 为什么将此添加到 N1 中？ 我想到的几乎每个企业都会以一个“销售”或“订单”电子邮件帐户开始其销售管道，但随后会面临难以管理工作流程的问题，因为查询必须由个别团队成员处理，而这些成员会随着时间的推移而生病、离职、更改角色等。 就在今天，我已经处理了四家单独的企业，他们在处理我的销售查询时遇到了困难，因为他们遇到了这个问题！ 这对于同步服务器抽象来说是一个杀手级功能，几乎没有其他人能够为现有 POP/Imap/Gmail（外部托管）帐户添加这种功能 - 否则，转换为帮助台系统对于任何企业来说都是一个重大的集成工作，但使用 N1 和同步服务器，它将始终是像往常一样的普通电子邮件，而且几乎没有迁移问题。 它还与 N1 侧边栏和扩展非常兼容，因为它使得很容易显示相关的客户数据，以便指定查询的任何人都能看到。 ### 用例示例： Alice、Bob 和 Cat 在销售部门工作 - Alice 是团队负责人。 他们使用 Gmail 托管公司电子邮件，并使用单个 [email protected] 电子邮件地址处理所有营销和销售往来。 当天早上，Zack 向 sales@widgets 帐户发来了一份报价请求，第一个看到它的人是 Bob，因此他将邮件线路分配给自己并回复给 Zack，他的回复仍然从 sales@widgets 帐户发出（在 sales@帐户的已发邮件文件中可见）。 从这个点开始，Zack 发送到 sales@widgets 地址的所有入站通信都路由到 Bob 的收件箱，而 Bob 发送给 Zack 的所有电子邮件仍然从 sales@widgets 帐户发出。 第二天 Bob 去了假，因此 Zack 的下一封入站电子邮件未得到回复。 Alice 被提醒了未回复的电子邮件池，并介入将线程重新分配给 Cat。 Cat 在侧边栏中可以看到 Zack 之前的电子邮件和详细信息，并且借助内部附加组件，还可以在电子邮件客户端中看到他所有过去的订单和定价结构，从而为他准备报价。 当 Bob 下周回来时，他可以看到与 Zack 查询相关的所有事情，并完成订单。 ### 类似工具 Zendesk、Helpscout、Liveagent 等支持系统都支持这种工作流程，但其中大多数都明确指定了工单编号，并专门用于技术支持应用程序，而不是销售查询。 它们通常会让客户感觉自己处于无名的支持队列中，而不是与人类进行通信。 Helpscout 在某种程度上是一个