任天堂开通了一条热线,游戏商在当时可以与"Game Advisors"(Game Advisors)进行通话和交谈,后者为他们提供了提示和走道.
它在任天堂日出前 已经运作了相当一段时间了 从中可以得出一些(生产)教训,我确信这些教训对产品领袖具有价值。
1.
必要性(发明的母亲): 情况的必要性通常产生与其它情况不同的东西。
虽然任天堂并不是第一个使用电话作为"业务"功能的人,但它证明了它可以在视频游戏社区的背景中使用.
这就是他们的 " 必要 " 。 " 我们需要一种实现`xyz ' 的方法 " ,通常转而创造具体针对这种情况的东西。
任天堂案件中的"xyz"即时支持了玩家.
也可以是支持一种产品或使客户更方便的东西。
这可能是一个特色,甚至可能是产品本身。
我们需要做的只是注意我们的需要和需要并允许它指导我们。
大部分人没有注意他们的需要, 也有人知道他们的需要是什么, 这里的要点只是为存在的必要问题而建构,而不是出于假设。
2.
立即了解哪些情况: 如果必要需要,我们就不能继续等待。
我们需要四处看看, 在多数情况下,我们不需要走得很远,我们只需要挑出接近的东西,然后加以安排,使之符合当前的需要。
有时,必要性要求使用/从其他地方将一个想法输入到自己的特定区域。
回想起来,任天堂在那个时代可以考虑其他的选择.
在此期间,通常使用印刷媒体与计算机(以及游戏)社区建立联系。
还有邮政邮件,子弹板。
我不确定 但我猜任天堂的团队 在选择替代方案时 可以看到缺点 最简单、直接和可用的选择是接起电话和谈话。
为了创造一些东西,通常最好先从你们面前明显可用的东西开始.
考虑你的选择, 权衡所有与你的情况。
从那里继续。
3.
客户支助和客户成功: 这是你们行动的组成部分!
不应把它视为事后思考,而应视为一项关键的业务职能。
现在,你还记得我之前谈到的必要性吗?
这是任天堂的“必要性”。
正如我先前所说, 我们如何帮助我们的玩家解决他们在玩游戏时遇到的难题?
我们如何鼓励更多的人玩我们的游戏,从而获得实际用户的反馈.
我不确定 但我想这是任天堂的问题 我们在这里可以了解到,建立一个能够帮助现有客户的系统至关重要。
不要让你的客户陷入困境。
别让他们挂起。
在使用你的产品时 他们可能会遇到需要你帮助的情况 准备好引导他们通过。 4 — — 操作是关键:有人总是在任天堂的末端接听电话 — — 我猜也有很多电话。
我敢肯定,不仅仅是一个操作员 支持数百名游戏商 打电话来。
这是日常的手术 为了确保这种解决必要性的办法顺利进行,必须有某种业务准则。
这个操作方面,我也觉得 可以成为产品经理的关键外卖。
虽然每个人都看到热线,但我看到并理解保持热线运行所需的操作细节. 5-市场营销促销:任天堂引进了一家电视台来录制他们在做什么和怎么做的.
有时候让顾客知道你在幕后做什么 让他们知道